1.摘要随著竞争程度越来越激烈，留住忠诚度高的顾客已成为企业最重要的课题，为达到企业永续经营的目的，提高顾客满意将会是企业成功的不二法门。
2.提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？
3.“这是我们这支的头一本族谱”,落座后,*弯两岸共同市场基金会最高顾问、70多岁的钱复先生,恭恭敬敬地拿出了本族谱。
4.提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？